Categoria: cliente

Cliente é quem manda – entenda sobre ele

As redes sociais e tecnologia, em geral, aproximaram o cliente da marca. Hoje em dia, se o consumidor não gosta de algo ou recebe um atendimento não satisfatório, os meios de comunicação conseguem levar à reclamação até o responsável.

Estamos vivendo uma mudança significativa no equilíbrio de forças no mundo dos negócios. Hoje, cada vez mais, quem manda é o cliente.

O consumidor tem mais poder, seja como detrator ou como promotor da sua marca.

Uma única pessoa é capaz de disseminar sua opinião para milhões de pessoas.

Tais desabafos ou incentivos podem ter impactos reais no dia-a-dia de qualquer empresa. Vale lembrar também que consumidores confiam em consumidores. Eles tendem a acreditar em depoimentos de outros.

O foco de nosso trabalho é entender nossos clientes assim como tentar sempre ajudá-los a resolver seus problemas e surpreendê-los.

Ouvir é algo fundamental na hora de tentar melhorar seus procedimentos e empresa.

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