O que o cadastro não mostra: quem são, de verdade, as pessoas por trás de uma base nacional
- Segmento
- Organização de atuação nacional
- Tema
- Perfil, trajetória e necessidades do público
- Método
- Pesquisa quantitativa nacional por telefone, com mais de 10 mil entrevistas
- Situação
- Ativo
- Data de abertura
- ••/••/••••
- Atividade principal
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- Porte
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- Está funcionando?
- Por que foi aberto?
- O que impede o crescimento?
- Por que parou?
O ponto de partida
Um cadastro diz que um negócio existe. Ele não diz se o negócio está funcionando, por que foi aberto, o que impede seu crescimento ou por que parou.
Para uma organização de atuação nacional, essa diferença importa. Visto de longe, quem está numa base cadastrada parece um público só. De perto, ele reúne quem começou por escolha e quem começou por necessidade, quem está no início e quem tem anos de estrada, quem cresce e quem fechou as portas.
A organização precisava entender o que acontece depois do cadastro e onde estão as barreiras e as oportunidades para ajudar esse público a avançar.
Ouvir também quem parou
- Em atividade
- Encerrou a atividadecostuma ficar de fora
- Nunca chegou a começarcostuma ficar de fora
Uma escolha de desenho marcou o estudo: ele não ouviu apenas quem estava em atividade. Também incluiu quem havia encerrado a atividade e quem nunca chegou a começar de fato.
Esse público costuma ficar de fora das pesquisas, mas explica tanto quanto quem segue em frente. As razões da interrupção, os obstáculos para começar ou recomeçar e a disposição de retomar a atividade mostram onde a organização chega tarde ou não chega.
Como fizemos
A pesquisa foi feita por telefone, com mais de 10 mil entrevistas e cobertura nacional. Isso permitiu alcançar pessoas de todas as regiões, inclusive em cidades menores e no interior.
- 10 mil+entrevistas por telefone
- Nacionaltodas as regiões, inclusive cidades menores e interior
- 3eixos no questionário
- 3leituras na análise
QuestionárioO questionário percorreu três eixos:
- 1
Trajetória: perfil, motivações e fontes de renda.
- 2
Operação: rotina, gestão, finanças e principais dificuldades.
- 3
Capacitação: o que esse público precisa aprender, em que formato prefere e quanto tempo tem para isso.
Das respostas aos perfis
O valor do estudo esteve menos na coleta e mais no que foi feito com ela. Três leituras se somaram:
Segmentação: os participantes foram agrupados em perfis com situações e necessidades distintas, em vez de serem tratados como uma média.
Comparação com o cadastro: o que as pessoas relataram foi confrontado com os dados cadastrais, revelando a distância entre o negócio registrado e o negócio real.
Leitura regional: a comparação entre regiões mostrou que o mesmo tipo de apoio não tem o mesmo peso em todo o país.
O que mudou para o cliente
O estudo orientou duas frentes da organização: a capacitação, com temas e formatos ajustados ao que cada perfil precisa e consegue acompanhar, e a comunicação, com mensagens e abordagens pensadas para momentos diferentes.
- 1CapacitaçãoTemas e formatos por perfil
- 2ComunicaçãoMensagens por momento do público
Um programa pensado para o participante médio corre o risco de não servir a ninguém de verdade.
Tudo começa por reconhecer que uma base não é um público só, e que entender quem parou ajuda a desenhar a oferta para quem continua.